Cours de gestion de magasin et de commerce

 

Dans ce cours en ligne, vous apprendrez la structure et le fonctionnement de la création et de la gestion des magasins, avec leurs principaux domaines, opérations et objectifs, afin que vous puissiez amener votre entreprise à sa performance maximale.

 

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Miquel Subirats

Cofondateur et PDG de Stockagile

+20 utilisateurs se sont inscrits

Mis à jour le 02/12/2021

Qu'allez-vous apprendre dans ce cours ?

Description

Dans ce guide de gestion pour les magasins et les entreprises, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir pour vous lancer dans le monde du commerce et devenir un professionnel de la gestion du commerce de détail. L'importance de connaître les facteurs et les éléments qui influencent vos résultats au quotidien.


Vous commencerez par une introduction au fonctionnement général des magasins de vente au détail, où vous découvrirez les principaux domaines d'activité, leurs objectifs et leurs fonctions. Les variables à prendre en compte pour l'élaboration d'une stratégie commerciale et financière cohérente pour dynamiser votre boutique.


Grâce à ce guide de la gestion du commerce de détail, vous acquerrez les compétences nécessaires pour organiser, mener à bien et contrôler votre activité dans tous les domaines qu'elle implique. Coordonner et diriger l'équipe de vente et superviser la promotion, le service à la clientèle, la présentation des produits et les activités après-vente.

À qui s'adresse ce guide ?

  • Les personnes qui sont propriétaires de leur commerce de détail et de leur équipe
  • Spécialistes dans différents domaines du commerce de détail
  • Toute personne souhaitant créer son propre commerce de détail

Contenu

  • Comment fonctionne le commerce de détail
  • Distribution et intermédiaires
  • Organisation, structure et objectifs
  • Démarches légales pour ouvrir une entreprise
  • Quel est le succès de votre métier
  • Créer de la valeur pour le client
  • Marge et rentabilité
  • Déterminer les heures d'ouverture du magasin
  • Veiller à votre rentabilité
  • Tarification : optimisation des prix
  • Processus et types de promotions
  • Les démarques : à quel point devons-nous liquider le stock ?
  • Orientation client
  • Comportement d'achat des consommateurs
  • Proposition de valeur et segment de marché
  • Définition du type de client ou buyer persona
  • Choisir un bon emplacement pour l'établissement
  • L'image de la boutique
  • Le marketing mix
  • Assurance du magasin et de son contenu
  • Rôle de gestion des vendeurs
  • Motivation des vendeurs
  • Sélection du personnel
  • Développer votre équipe
  • Évaluez votre personnel
  • Communication entre le personnel
  • Types de contrats
  • Gestion des horaires
  • Création d'objectifs
  • Gestion des vacances
  • Rôles dans le magasin
  • Exigences légales du magasin
  • Cycle de vie d'une saison
  • Gestion des produits et des promotions pendant les ventes
  • Organisation, contrôle et analyse des ventes
  • Réception des marchandises
  • Gestion et localisation des stocks dans l'entrepôt
  • Gestion des entrepôts
  • Ventes, retours, remboursements et cartes-cadeaux
  • Comptage des espèces
  • Nettoyage
  • Alarmes de sécurité et d'effraction
  • Méthodes de paiement
  • Formation à la vente assistée
  • Efficacité commerciale
  • Processus de communication
  • Méthodes de vente
  • Le rôle du vendeur
  • Le vendeur de commerce
  • Processus de vente
  • Objections, incidents et plaintes des clients.
  • Préparation et introduction au processus de vente
  • Technique d'aide à la vente : phase de développement
  • Technique pour finaliser le processus de vente : clôture et suivi
  • Le téléphone.
  • L'importance d'un bon service après-vente
  • Types de service après-vente
  • Obligations légales
  • Litiges et plaintes des clients
  • Facture et facture simplifiée
  • Proformas et bons de livraison
  • Obligations légales et formulaires à soumettre
  • L'internet comme canal de vente
  • Relations commerciales via Internet
  • Utilités des systèmes en ligne
  • Modèles de commerce sur Internet
  • Serveurs en ligne
  • L'internaute en tant que client potentiel et réel
  • Critères commerciaux dans la conception de sites web
  • Magasins en ligne
  • Moyens de paiement sur Internet
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Le cours n'est pas encore terminé, nous publions le contenu semaine après semaine. 


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