El Covid-19 ha impulsado la creatividad para que muchas empresas tengan que reinventarse y buscar alternativas para compensar las pérdidas que ha originado la crisis.
Es una nueva oportunidad para crear su primer ecommerce, donde no hace falta que el servicio sea totalmente online, te da la posibilidad de tener una aproximación con tu cliente y entregar el producto en persona.
Esto es lo que cubrirá este blog:
- ¿En qué consiste?
- Principales ventajas para la empresa
- Principales ventajas para el cliente
- ¿Qué métodos de pago utilizan?
- ¿Cómo implementar el Click and Collect?
- Ejemplos de grandes empresas
¿En qué consiste?
El Click and Collect o compra en línea y recogida en tienda, traducido al español, es un modelo de compra que combina entre los ecommerce y la compra tradicional.
Su modelo se basa en la compra y pago de forma online desde una ecommerce, la recogida del producto es en la tienda o punto de recogida cerca de donde esta el comprador, pueda pasar cómodamente a la hora de su elección a retirar su pedido.
Este modelo de compra ofrece diferentes ventajas tanto para empresas como los compradores.
Principales ventajas para la empresa:
- Minimizar las devoluciones
- Reducir costes operativos, los gastos para mantener el servicio se disminuye al ofrecer otra alternativa.
- Mantener buen nivel de ventas y Upselling, puede generar mayor compra por impulso al encontrarse en la tienda.
- Rápida disponibilidad
- Mejora el control del stock
- Llega a un numero mayor de clientes
- Flexibilidad en la planificación de las entregas
Principales ventajas para el cliente
- Se evitan gastos de envío al recogerlo el propio cliente en la tienda
- El tiempo de espera es mucho menor
- Ofrece libertad en cuanto a la recogida del producto
- Evita el contacto entre repartidor y cliente
- Aligera el proceso de compra y recogida
- No hay peligro de recibir un producto dañado
¿Qué métodos de pago utilizan?
Se paga online y el producto es enviado al almacén más cercano, de forma que los clientes recogen el producto sin necesidad de pagar en tienda.
También existe la posibilidad de Click and Collect In situ donde el cliente reserva el producto online y paga en el momento de recoger el pedido.
Por otro lado, el Return in Store, consiste en devolver los productos dañados o que no quieran en la misma tienda.
¿Cómo implementar el Click and Collect?
Para implementarlo de una forma correcta
Se puede implementar desde una tienda online propia, para activar esta opción desde un eComerce es posible con las aplicaciones como Shopify o WooCommerce o alguna extensión, se introduce en el proceso del pedido.
Desde un marketplace como Zalando o Amazon también es posible esta opción, aunque sigue siendo un poco más
Ejemplos de grandes empresas:
DECATHLON
En Decathlon existen hasta 3 formas de Click and Collect, el Clica y recoge y el Clic & Car, con la diferencia de que no tienes contacto con el vendedor ya que recoges el pedido sin salir del coche.
IKEA
Es un claro ejemplo de Click and Collect, se compra a través de su página web y realiza el pago, y para recoger el pedido, selecciona la tienda que quiera a partir de pasadas 3 horas.
Para acelerar esta estrategia es importante es importante una buena planificación desde la gestión y disponibilidad del producto, la comunicación clara y puntual a indicar claramente la zona de recogida.
La transformación digital y más en estos nuevos tiempos, ha hecho que se crean nuevas estrategias de retail. El Click and Collect ofrece una experiencia de compra completa y multicanal.
