¿Por qué tanta gente habla sobre el funnel de conversión?
El funnel de la e-commerce para muchos es desconocido, pero es esencial para entender los pasos que sigue el consumidor digital.
Es un término que se utiliza en marketing digital para definir los distintos pasos que sigue un usuario. En general, se divide en cuatro fases. Empieza por la primera fase de los potenciales clientes buscando información sobre los productos hasta que realizan una acción final.
Así que primero, es importante establecer un objetivo final o acción. Si somos una tienda de retail online, nuestro objetivo final sería que compraran nuestro producto, no? Otro objetivo podría ser que se inscribiera en la newsletter, que llamara por teléfono o que se hiciera socio.
La gracia de los funneles o embudos de venta es que tienen la forma de un embudo como su nombre indica. Durante el proceso de las 4 fases se van perdiendo clientes. Es muy útil para analizar dónde estamos perdiendo los clientes y encontrar una solución para que pasen de fase y acaben cumpliendo nuestro objetivo final.
Los 4 pasos que sigue el funnel de ventas son
1- Visitas en web, navegación
El primer paso son los usuarios que nos encuentran en internet navegando, buscando tiendas online que vendan camisetas por ejemplo. En esta fase lo más importante es que despertemos la ATRACCIÓN de los clientes a nuestra página con:
- Velocidad de carga
- Estructura del sitio web
- Optimización de imágenes y SEO
- Palabras clave
- Selección temática
- Claridad en la información y estructura
2-Toma de decisiones
En esta fase tenemos a los clientes que han encontrado nuestra página web (que son menos que en la primera fase) y han decidido quedarse. Empiezan a tener curiosidad por los productos que vendemos. Es muy importante despertar su INTERÉS, hasta que encuentren productos que quieran añadir al carrito de la compra. Los siguientes métodos inspiran a tener más interés:
- Atención al cliente siempre visible
- Visibilidad de promociones y descuentos
- Diseño agradable de la tienda
- Presentación de los productos
- Textos escritos correctamente
- Descarga y carga rápida del sitio web
- Imágenes de calidad
- Página sobre nosotros
3- Lo necesito
En la tercera fase, son menos los clientes que han acabado con el carrito lleno de productos. Aquí ya hemos despertado el DESEO de querer tener los productos. En esta fase final, es muy importante tener métodos de pago seguros y inspirar confianza a los clientes ya que nos proporcionaran los datos personales. Una de las maneras de hacerlo sería:
- Facilitar información del producto: precio, tiempo de entrega, información detallada, gastos de envío, política de privacidad y devolución.
- Seguridad en el pago ofreciendo las máximas posibilidades de medios de pago seguros.
- Garantías de confianza y seguridad visibles.
- En el carrito es importante: indicar los pasos a seguir y incluir un enlace del producto en todo momento del proceso.
- En el abono del carrito incluir: una imagen del producto con el precio y los gastos de envío.
- Dar la opción al cliente de ponerse en contacto con nosotros.
4- Conversión
La última fase sería la ACCIÓN de comprar el producto. Una vez el cliente ha comprado el producto es importante pedir mediante una encuesta de satisfacción para poder mejorar el servicio.
Aquí entraría también la parte de evaluar el servicio postventa. Un buen soporte en la entrega del producto ayudará a fidelizar el cliente en futuras compras online.
Ver el artículo Tips para fidelizar el cliente en tu e-commerce
