Cada vez más los marketplaces estan cogiendo fuerza en el mercado, durante la pandemia, fue el canal líder de venta online. Aquí observaremos algunos datos del Estudio de TandemUp sobre marketplaces del 2021.
El marketplace es un tipo de eCommerce que permite a varios vendedores relacionarse con compradores para hacer una transacción comercial. Compradores y vendedores permanecen en el entorno del Marketplace hasta que la transacción finaliza.
24, 3 millones de españoles ha comprado alguna vez en un Marketplace, lo que equivale un 72% de la población y supone un 100% de los compradores online. Un 98% es su eCommerce principal de compra.
Esto es lo que va a cubrir este blog:
- ¿Cuáles son sus hábitos de compra?
- ¿Qué categorías son las que se venden más?
- ¿Cuál es su notoriedad? ¿y Penetración?
- ¿Cómo acceder a los Marketplaces?
- El efecto de Amazon
- Conclusiones más llamativas
1. ¿Cómo es su comprador?
Es tanto hombre como mujer de 39 años en promedio. El peso de las zonas de las áreas de Madrid y Barcelona representan un 25% del total.
2. ¿Cuáles son sus hábitos de compra?
La frecuencia de compra es de 13 veces al año lo que equivale a casi 1 vez al mes. Su ticket promedio pasa de 50€ a 64 € aunque el intervalo con una cuota más alta es entre 25 y 50 euros.
Podemos identificar 3 tipologías de comprador de Markeplace en función de su intensidad de compra a nivel de frecuencia y ticket promedio:
15% exhaustivo: 13, 6 veces/año y 178€ compra
43% frecuente: 20,4 veces/año 45,80€ compra
46% esporádico: 5,2 veces/año 50,0€ compra
3. ¿Qué categorías son las que se venden más?
Las categorías más vendidas en los marketplace son: hogar, electrónica, ropa y calzado, libros, cine y música y informática. Ha aumentado a 5,8 categorías comparado con 5,3 del 2020.
Amazon, AliExpress, El Corte Inglés, Ebay y Carrefour abarcan más categorías de productos, a diferencia de las especializadas (La Casa del Libro, Zalando y Leroy Merlin).
Fnac se desmarca situándose entre dos mundos: el de los libros y otros productos (tipo papelería, informática y juguetes).
4. ¿Cuál es su notoriedad? ¿y Penetración?
El promedio de marketplace que recuerdan es de 9,5. Entre ellos, el más destacado es Amazon siguiendo de Ebay, AliExpress, El Corte Inglés, Carrefour, Leroy Merlin, Zalando, Fnac, Casa del Libro, Wish y Privalia.
En la imagen muestra la penetración por años, dónde vemos que en todas gana Amazon. Otro dato es que los hombres diversifican más sus opciones, mientras que las mujeres se centran en Amazon y Aliexpress, y marketplace especializados.
Amazon es el marketplace con clientes más fieles, la mayoría de sus consumidores han comprado un 4,7 en otros marketplace.
El ticket medio por compra es para Carrefour y El Corte Inglés, aunque Amazon es el que tiene la frecuencia de compra más elevada, con un 16,6 veces año.
Lo ideal en los marketplaces que se fijan los clientes están en 5 aspectos importantes como son los gastos de envío gratis, un precio económico de los productos, una calidad en general de los artículos, ofertas y promociones y facilidad de devolución o reclamaciones.
5. ¿Cómo acceder a los Marketplaces?
Gran parte de los marketplace se accede a través de la página web. Amazon y Aliexpress son los únicos que crecen en app, mientras que los otros no compiten.
La cuota de mercado de Aliexpress en la app en cuánto a descargas sigue por delante de Amazon. La aplicación sirve para poder hacer un seguimiento del pedido y valorar el producto.
6. El efecto de Amazon:
Amazon es sinónimo a variedad de oferta, rapidez, económico, seguro, de calidad y de confianza. Es la primera opción de ecommerce, sin embargo si no compran en Amazon su otra opción es la tienda física antes que otra ecommerce.
Las devoluciones son sencillas, tras largos años de dificultades en las devoluciones de productos en la mayoría de compras online, Amazon se esforzó en crear buenas experiencias en cada departamento.
La suscripción es su mejor aliada. Prime sigue aumentando desde 2019 y Prime NOW se traduce en mayor ticket promedio y frecuencia.
7 de cada 10 consume otros servicios de Amazon como Prime Video o Music, y su opinión en los productos es muy elevada con un 76%.
7. Conclusiones más llamativas:
- El precio competitivo, calidad y gastos de envío son los 3 atributos del marketplace ideal.
- De 18 a 70 años, un 72% de la población ha comprado en algún marketplace, lo que significa un 100% de los compradores online.
- El gasto promedio y la frecuencia de compra aumenta.
- Amazon es el top of mind de marketplaces, Carrefour presenta el ticket medio más alto y Aliexpress es el que aumenta más sus resultados.
- Antes de la pandemia, 9 de cada 10 ya compraban en marketplaces.
- Aumento del número de notoriedad y en compra. Amazon lidera el puesto, Aliexpress ha conseguido ganar posición mientras que Ebay ha disminuido. El Corte Inglés ha perdido presencia incluso en su core target.
