Todo el tiempo que sea para la selección de tu equipo es un tiempo muy bien invertido. La rotación de personal es constante en una tienda, por diferentes circunstancias las personas se plantean nuevos objetivos.
Los equipos de RRHH no pueden dar dar soporte a todas las necesidades de selección que surgen en la tienda. Un equipo donde sus miembros cambian con mucha frecuencia es un equipo inestable.
Hacer un proceso de selección no es algo sencillo, es un proceso clave que tiene importancia en muchos aspectos. Un proceso mal ejecutado conduce a:
- Inversión estéril de tiempo en formación
- Mal ambiente en el quipo
- Mala experiencia para el cleinte
- Pérdida de imagen de marca
- Pérdida de credibilidad del director de tienda
Proceso de selección de tu equipo
La selección de personal es el rpoceso que se sigue para la contratación de un empleado, se evalúan las cualidades, concominetos, habilidades o experiencia.
Pasos para hacer un proceso de selección profesional son:
- Tener el job description
- Tener previstas fuentes de reclutamiento
- Hacer una criba curricular
- Realizar pruebas de selección: entrevista telefónica / presencial
1. Job description:
Incluye:
- Misión del puesto
- funciones a desempeñar
- Conocimiento y experiencia necesarios
- Competencias y aptitudes
- Formación mínima requerida
Puedes encontrar diferentes modelos en interent y confeccionar los puestos en tu tienda.
2. Fuentes de reclutamiento:
Seleccionar diferentes portales webs o portales de empleo en el que puedas comunicar la oferta de empleo.
3. Criba de cv’s:
Introducir una serie de cuestiones llamadas «Killer Questions» que te ayudarán a eliminar rápidamente candidatos filtrando requisitos básicos.
4. Pruebas de selección
1. Entrevista telefónica: primer contacto
- Verifica la información del curriculum (datos personales, formación y trayectoria profesional)
- Conoce el interés del candidato, si es real o no.
- Averigua la disponibilidad centrándote en horario, salario esperado y plazo de incorporación.
- Situación laboral actual
2. Entrevista presencial
Podremos profundizar con preguntas más precisas y valorar el lenguaje no verbal ( gestos, signos ya que pueden reforzar o contradecir lo que está diciendo.
Debes leer el curriculum antes de la entrevista y tener un buen lugar para la entrevista.
Desarrollo de la entrevista:
- Preséntate para que sepa con quién estás hablando.
- Explica cómo será la entrevista, cómo empieza y cómo acaba.
- Comprueba los datos más relevantes del curriculum
- Empezar preguntando qué conoce de la empresa, para saber si ha preparado la entrevista.
- Pide que te hable de su formación y su experiencia profesional, valora si servirá para el puesto a cubrir.
- Pregunta por sus expectativas profesionales para valorar si encaja.
- Indaga el conocimiento que tiene del producto que vende tu tienda.
- Solicita una autovaloración.
- Ofrece al candidato las posibilidad de preguntar para posibles dudas.
- Cierra la entrevista y acompaña al candidato a la salida.
10 preguntas clave en el proceso de selección de tu equipo:
- ¿Cuál es el motivo de que estés buscando otro trabajo? (si trabaja en otra empresa)
- Por qué decidiste realizar esa formación?
- ¿Por qué y como terminó esa experiencia profesional?
- Si pudieras repetir alguna experiencia profesional ¿cuál elegirías?
- ¿Qué tipo de trabajo estas buscando?
- Imagina que tu eres el entrevistado, ¿ qué tipo de personas buscarías?
- ¿Crees que el cliente siempre tiene la razón?
- Si hablo con un compañero que haya trabajado contigo , ¿qué me diría de ti?
- Dime algo que tengas que mejorar
- Antes de finalizar, ¿tienes alguna duda o consulta?
10 errores del entrevistador:
- Nu utilizar fuentes de reclutamiento adecuadas
- No preparar entrevista
- Mantener una actitud incorrecta
- Ser impuntual
- No escuchar
- No dejar hablar
- Generar falsas expectativas
- Hacer juicios de valor que condicionen al candidato
- Tener prejuicios
- No ofrecer un plazo de respuesta.
La acogida:
Es muy problable que los nuevos candidatos no se reciban adecuadamente, porque todos estan muy ocupados. Se debe pensar en como nos gustaría que fuera nuestro priemr día.
Es importante geenrar un documento que contenga todo lo necesario para una buena acogida:
- Quién recibe el nuevo compañero, a qué hora y dónde.
- El material o herramientas que necesita.
- Plan de formación: trabajar una hoja de ruta de los hitos que tiene que pasar.
- Incluir reuniones de seguimiento.
La importancia de contratar a la persona correcta:
Una entrevista mal realizada, nos lleva a contratar una persona equivocada, a corto plazo es difícil de detectar pero pasado el tiempo puede generar problemas que perjudican la marcha de la tienda.
Si no te das cuenta de las causas, seguirás repitiendo el mismo error para cubrir la vacante.
Este post está extraído del libro de Francisco Galán, Dirige una Tienda con Éxito.
