La gestión de logística comprende desde el almacenaje o dropshipping y la gestión de existencias hasta la preparación, embalaje y envío a cliente, así como también los cambios y devoluciones. Desempeña un papel clave.

La logística para eCommerce es importante ya que comprende todas las acciones necesarias que hay que realizar desde que alguien ordena su pedido hasta que lo recibe.

La pandemia ha consolidado la importancia de las compras por internet hasta convertirse en hábitos del comprador. 

Esto es lo que se cubrirá en este blog:

1. Opciones de almacenaje
2. Opciones entrega producto
3. Logistica inversa

1. Opciones de almacenaje

Cuando hablamos de almacenaje observamos 3 opciones como son el almacén propio, crossdocking y almacén subcontratado mientras que si no se opta por almacén hay la opción de dropshipping.

• Almacén propio: la propia empresa dispone de un almacén, dependiendo del tamaño del negocio puede ser una nave o algo más complejo.

Crossdrocking: las mercancías entregadas por el proveedor son directamente  consolidadas y enviadas al cliente final. Ideal para negocios de  pocas referencias tipo venta flash o productos perecederos.

Ventajas:

• No requiere almacenaje intermedio con lo que los  tiempos de las operaciones logísticas se reducen y con  ello los costes de recepción, almacenaje y preparación.

Inconvenientes:

• Difícil de implementar en eCommerce con muchas referencias.

Almacén subcontratado o Outsorcing logístico: es un servicio que contratan las empresas para externar sus procesos operativos como: embalaje, picking, manipulación en general, almacenaje y distribución de mercancías.

Ventajas:

• Poca inversión económica infraestructuras y tecnología.
• Coste variable según volumen de pedidos.
• Expertos logísticos.
• Aligerar la estructura de la empresa.
• Mayor escalabilidad y flexibilidad.

Inconvenientes:

• Menor control de la operaciones.
• Necesaria integración tecnológica con operador logístico.
• Proveedor logístico con acceso a información confidencial del negocio.
• Puede que los ahorros estimados no sean los esperados.

Dropshipping: no se necesita tener físicamente el stock. Es el mayorista (o  dropshipper) quien se encarga de almacenar, preparar y enviar el  pedido.

Ventajas:

• No se almacena stock
• No se realizan operaciones logísticas.
• Buena  alternativa  para  empezar  un  negocio  online  ya  que  requiere de poca inversión, es fácil de ejecutar y es escalable.

Inconvenientes:

• Normalmente los márgenes son bajos.
• Se  depende  de  la  tecnología  del  mayorista  para  tener  un  inventario online actualizado.
• Nulo control sobre el envío.

2. Opciones entrega producto

Cuando se trata de la entrega en la venta online.

• Entrega a dirección postal (casa/despacho)
• Oficinas de correo
• Redes de punto de conveniencia (Seur, Kiala, etc)
• Taquillas o consignas
• Entrega en tiendas físicas (click&collect) – El cliente reserva online y paga en tienda/ Preparación en tienda – El cliente paga el pedido online y lo recoge en tienda / Preparación en almacén

Variables selección operador logístico

• Características de los artículos a transportar
• Ámbito geográfico de la entrega
• Plazo de entrega: Cliente – ¿Esta dispuesto a esperar para el pedido? – ¿Esta dispuesto a pagar los costes de envío por un envío exprés? –
• Servicios de valor añadido
• Tarifas

3. Logistica inversa

Causas que provocan la logística inversa:

• Artículos no pedidos
• Devoluciones
• Mercancías dañadas
• Artículos en garantía

Etapas de la Logística inversa:

1. Recogida del producto al cliente: activa o pasiva
2. Acondicionamiento: validación contenido y reembolso o cambio
3. Reintegración al stock: productos en prefecto estado
4. Liquidación stock devuelto: Rebajas propias, distribuidores etc.

Rechazos y devoluciones:

– Rechazos:

• No fue aceptada conforme por el cliente en el momento de la entrega.
• El producto no fue posible entregar por diversas razones.

– Devoluciones:

• Producto que, después de haber sido recibido conforme por el  cliente, es devuelto.
• Productos que se devuelven en perfecto estado porque los clientes ejercen su derecho de desistimiento.
• Productos que se devuelven porque tienen algún fallo y por lo  tanto los clientes ejercen su derecho de garantía legal.
• El importe de la devolución puede absorber el margen de la venta o incluso hacernos incurrir en pérdidas.

Muchas veces que estas devoluciones sean internacionales la devolución puede absorber el margen de la venta o incluso hacernos incurrir en pérdidas.

– Ejemplos:

Descubre cómo vender más online con la ayuda de la descripción y características de tu consumidor digital.