Curso gratis de gestión de tiendas y comercios

En este curso online aprenderás la estructura y el funcionamiento para crear y gestionar tiendas, con sus principales áreas, operaciones y objetivos para que puedas llevar tu negocio a su máximo rendimiento.

Miquel Subirats

Co-foundador & CEO de Stockagile

+20 Usuarios apuntados

Actualizado el 22/11/2021

¿Qué aprenderás en este curso?

Descripción

En esta guía de gestión para tiendas y comercios aprenderás todo lo que necesitas saber para iniciarte en el mundo del comercio y ser un profesional en la dirección del retail. La importancia de conocer los factores y elementos que influyen en los resultados de nuestro día a día.


Comenzarás por una introducción al funcionamiento general de las tiendas de ventas de retail, donde conocerás las áreas principales para la operación, sus objetivos y funciones. Las variables a tener en cuenta para la elaboración de una estrategia comercial y financiera coherente para impulsar tu tienda.


Con esta guía de gestión de comercios adquirirás las competencias necesarias para organizar, realizar y controlar tu negocio en todas la áreas que comporta. Coordinar y liderar al equipo comercial y supervisar las acciones de promoción, atención al cliente, exhibición de productos y post venta.

¿Para quién es esta guía?

  • Personas propietarias de su negocio minorista y su equipo
  • Especialistas en distintas areas de la venta al por menor
  • Toda persona que desee emprender su negocio de retail

Contenido

  • Cómo funciona el comercio al por menor
  • Distribución e intermediarios
  • Organización, estructura y objetivos
  • Pasos legales para abrir un comercio
  • Qué es el éxito de tu comercio
  • Ofrecer valor al cliente
  • El proceso de category management
  • El ciclo de vida del producto
  • Cómo elegir un buen producto
  • Cómo estructurar un buen surtido
  • Fuentes de proveedores
  • Selección de proveedores.
  • Acuerdos comerciales
  • Rol del comprador
  • Negociación
  • Ciclo de compra y períodos de entrega y cancelación
  • Sistemas de gestión informatizada
  • Margen y rentabilidad
  • Cuidar tu rentabilidad
  • Pricing: Optimización del precio
  • Proceso y tipos de promociones
  • Markdowns: Cuánto debemos liquidar las existencias
  • Orientación hacia el cliente
  • Comportamiento de compra del consumidor
  • Propuesta de valor y segmento de mercado
  • Definición del tipo de cliente o buyer persona
  • Selección de una buena localización el establecimiento
  • La imagen de la tienda
  • La combinación del marketing
  • Seguros de la tienda y su contenido
  • Política comercial
  • Área gestión y administración económica
  • Plan de ventas
  • Cuenta de explotación
  • Balance provisional
  • Sistemas informáticos
  • Control de la gestión comercial
  • Función directiva de los vendedores
  • Motivación de los vendedores
  • Cómo encontrar un buen vendedor
  • Tipos de contrato
  • Gestión de horarios
  • Creación de objetivos
  • Gestión de vacaciones
  • Roles en la tienda
  • Requisitos legales de la tienda
  • Ciclo de vida de una temporada
  • Gestión de productos y promociones durante las rebajas
  • Organización, control y análisis de ventas
  • Recepción de mercancías
  • Gestión y ubicación de existencias en el almacén
  • La gestión del almacén
  • Ventas, devoluciones, reembolsos y tarjetas regalo
  • Arqueo de caja
  • Limpieza
  • Seguridad y alarmas antirrobo
  • Métodos de pago
  • Formación en venta asistida
  • Eficacia comercial
  • Proceso de la comunicación
  • Métodos de venta
  • El rol del vendedor
  • El vendedor de comercio
  • Proceso de venta
  • Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
  • Preparación e introducción en el proceso de venta
  • Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo
  • Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento
  • El teléfono.
  • Importancia de un buen servicio post venta
  • Tipos de servicio post venta
  • Obligaciones legales
  • Conflictos y reclamaciones de clientes
  • Factura y factura simplificada
  • Proformas y albaranes
  • Obligaciones legales y modelos a presentar
  • Internet como canal de venta
  • Relaciones comerciales a través de internet
  • Utilidades de los sistemas online
  • Modelos de comercio a través de internet
  • Servidores online
  • El internauta como cliente potencial y real
  • Criterios comerciales en el diseño las páginas web
  • Tiendas virtuales
  • Medios de pago en internet

El curso aún no está terminado, estamos publicando el contenido semana a semana. 


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