La gestión de pedidos es el proceso que ayuda a que las ventas realizadas desde una tienda o ecommerce se gestionen de forma natural: reservar el producto, enviar o recoger los productos, gestionar la devolución o cancelar productos de la venta. Es decir, todo el ciclo de vida natural que puede tener una venta física u online.
Novedades de la gestión de pedidos:
1. Sincronización de la venta de ecommerce:
Hasta ahora, Stockagile no actualizaba las ventas de e-commerce. Con esta nueva funcionalidad, cada vez que se haga un cambio en un pedido procedente de un canal online (WooCommerce, Shopify, Prestashop o Amazon) automáticamente se aplicarán los cambios en este canal, unificando así toda la gestión en Stockagile.
2. Flujo de estados de las entregas de los pedidos:
Con la nueva gestión de los pedidos, será mucho más fácil entender dónde están las existencias del pedido en todo momento. La nueva gestión de pedidos se caracterizará por dividir una compra en una o más entregas, donde una entrega no es nada más que la gestión de uno o más productos de la venta.
Las entregas tendrán siempre uno de los siguientes estados:
- Pendiente: es el primer estado de todos al crear la venta y no implica ningún movimiento de existencias.
- Reservada: cuando el usuario quiere reservar las existencias del producto. Cuando la venta es de e-commerce, si la venta está pagada, este es el estado con el que se crea la venta.
- Recogida: cuando las existencias salen de nuestra empresa porque el cliente se ha llevado los productos, en la gran mayoría de casos, cuando el cliente compra en la tienda física.
- Enviado: cuando las existencias salen de nuestra empresa, pero no porque el cliente haya venido a recoger los productos, sino porque le mandamos los productos a su dirección. En la gran mayoría de casos, cuando el cliente compra en la tienda online.
- Devuelta (en curso): cuando un cliente nos notifica que devuelve los productos pero aún no los hemos recibido. Este estado no modifica las existencias de los productos.
- Devuelta: cuando un producto se recibe fruto de la devolución del punto anterior. En este caso sí que se vuelven a sumar las existencias.
- Cancelada: cuando el usuario nos notifica que un producto previamente comprado tiene que eliminarse de la venta, haciendo que no compute en el total de la venta.
Para gestionar los estados de las entregas, bastará solo con clicar los botones que habrá en la parte superior derecha de los envíos.
3. Cambiar el almacén del pedido:
Con la nueva funcionalidad de gestión de pedidos, se podrá hacer que un mismo pedido se pueda tramitar desde cualquier ubicación configurada en Stockagile. Por ejemplo, en el caso de una venta online que contiene 2 productos, se podrá hacer un envío desde la tienda y el otro desde el almacén; o enviar un producto desde el almacén y, posteriormente, hacer que nos manden la devolución directa a la tienda.
Para editar la localización de la entrega, solo hará falta tocar el selector de almacén cuando se esté editando el estado de la entrega.
4. Añadir productos en la venta:
Esta funcionalidad dará la posibilidad de añadir uno o más productos en una venta ya creada. De esta forma podremos, por ejemplo, gestionar cambios a la hora de hacer una devolución o editar una venta reservada para añadir más productos en ella.
Para añadir productos en una venta solo hará falta clicar en el botón de “Añadir productos” que se encontrará en la parte superior de la pantalla.
5. Nueva gestión de los reembolsos:
Con esta actualización puedes gestionar devoluciones y reembolsos por separado. Es decir, una devolución no tendrá por qué conllevar un reembolso, ni un reembolso tendrá por qué ir relacionado con una devolución.
6. Nueva interfaz para la gestión de los clientes:
Con esta nueva funcionalidad también se ha rehecho el diseño con el que se asignan las ventas a los clientes.
